Локо-Банк - горячая линия. Служба поддержки - в каких вопросах могут помочь, а в каких нет

Локо-Банк – официальный сайт, возможности личного кабинета и телефоны горячей линии

О банке

Локо-Банк — банковское учреждение с международным капиталом, работающее на финансовом рынке РФ начиная с 1994 года. Один из старейших банков в современной истории России, входящий в ТОП-100, по данным 2018 года. Обслуживание юридических, физических лиц, займы, депозиты, онлайн-банкинг, всем этим могут воспользоваться клиенты.

Локо банк

С вопросами можно обратиться в контакт центр и получить детальную консультацию.

Города России, в которых оказывает свои услуги «Локо Банк»

Служба поддержки банка работает для клиентов в следующих городах России:
Москва и МО, Санкт-Петербург, Белгород, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Казань, Калининград, Краснодар, Красноярск, Липецк, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Тольятти, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Челябинск, Череповец и Ярославль

Техподдержка клиентов и справочная служба КБ «ЛОКО-Банк» (АО) («Lockobank» и LokoBank) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов банка с сотрудниками горячей линии записываются в целях оперативного контроля качества клиентского обслуживания.

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно и круглосуточно, без выходных и перерывов.

Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса загруженность контактных линий значительно выросла! График работы может изменяться и сокращаться.

Телефон горячей линии

Телефон Локо Банка для физических и юридических лиц: 8(800)250-5050.

Звонок по России бесплатный. Операторы службы технической поддержки работают круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Консультанты подробно расскажут о том, какие кредитные программы предусмотрены для юридических лиц, а также объяснят, как открыть вклад, сделать ежемесячный платеж по займу, оформить дебетовую карту.

Другие телефоны

Предусмотрен номер телефона Локо-Банк для клиентов, находящихся за пределами России: +7(495)739-55-55.

Информационный центр работает ежедневно, 24 часа в сутки. Операторы службы поддержки расскажут, как сделать межбанковский перевод, оформить кредитную карту, открыть вклад и расчетно-кассовый счет для бизнеса. Также корпоративные клиенты могут узнать, как подключить эквайринг, оформить зарплатный проект и воспользоваться услугой валютного контроля.

Контактные центры Локо-Банк в регионах:

Регион Контакты и режим работы службы поддержки
Ярославль +7(4852)58-16-65. С понедельника по четверг с 09:30 до 17:30
Иваново +7(4932)58-41-41. Справочная служба принимает звонки с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:30
Пермь +7(342)257–60-60. Контактный центр работает с понедельника по пятницу с 09:30 до 19:00
Екатеринбург +7(343)310-00-54. Позвонить в справочный отдел можно с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:30
Омск +7(3812)433-559. Справочная служба работает с понедельника по четверг с 10:00 до 19:30. В пятницу с 10:00 до 18:00
Воронеж +7(473)296-99-96. Служба поддержки физических и юридических лиц работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00

Дополнительные способы связи

Столкнувшись со сложностями, клиенты хотели бы своевременно получать помощь специалистов. Кроме call-центра, с этой задачей справляется и техподдержка онлайн. В Локо-Банке действует круглосуточная служба поддержки, занимающаяся решением проблем держателей счетов.

Обратиться можно несколькими способами:

  1. Написав в чате.
  2. Отправив сообщение по электронной почте.
  3. Оставив комментарий в социальной сети.

Для оперативного ответа стоит использовать официальный сайт — , перейдите по ссылке и нажмите по вкладке чата «Отвечу на Ваш вопрос». Оператор отвечает в течение 1-3 минут.

Служба поддержки

info@lockobank.ru – почта для приема обращений. Подробно опишите проблему, приложите номер банковского договора и контактные данные. Сообщения иногда рассматриваются несколько суток, поэтому срочные вопросы задавайте по телефону.

pr@lockobank.ru – почта для представителей прессы. Принимаются предложения о сотрудничестве.

Локо-Банк ведет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте. Участники сообщества первыми узнают нововведения, получают выгодные предложения и задают вопросы. Комментарии подписчиков рассматривают администраторы.

Номер службы поддержки для звонков из-за границы:

Звоните на международный московский номер +7 495 739-55-55 при нахождении в Москве и Московской области, а также из-за рубежа. Звонки на этот номер оплачивается по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи. Уточняйте расценки на звонки в Россию в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед отъездом за границу.

Для юридических лиц — малого, среднего и крупного бизнеса в «ЛокоБанк» действует единый номер телефона 8800 250 50 50.

При утере или краже вашей кредитной или дебетовой карточки, или если банкомат не отдаёт карту и деньги — сразу же звоните в службу поддержки и выберите пункт меню «Блокировка карты».

Какие вопросы решает поддержка?

Консультанты Локо-Банка помогут подобрать банковский продукт, проверить наличие задолженности, заблокировать утраченную пластиковую карту. Для совершения важных операций необходима идентификация личности. Специалисты вправе запрашивать паспортные данные или номер договора. Поэтому перед звонком подготовьте основные документы. ПИН-код называть никогда не нужно.

Когда поддержка не помогает

Операторы не могут одобрить заявку на кредитование. Этим занимается финансовый отдел банка. Анализируются основные данные будущего заемщика – уровень дохода, место работы, кредитная история.

Время ожидания ответа

Сотрудники горячей линии незамедлительно обрабатывают вопросы. Консультанты внимательно рассматривают обращения и стараются решить проблему. Пользоваться поддержкой могут юридические и физические лица. Благодаря многоканальному номеру телефона задержки практически исключены. Если дозвониться невозможно, воспользуйтесь дополнительными способами связи. Вы можете отправить сообщение в группу ВКонтакте или написать письмо на электронную почту.

Официальный сайт: https://www.lockobank.ru/

Через социальные сети можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Как открыть валютный вклад?
  • Как получить кредит на развитие бизнеса?
  • Как зарегистрироваться в личном кабинете?
  • Какие требования выдвигаются к заемщику для получения потребительского кредита?
  • Как заблокировать, перевыпустить или оформить банковскую карту?
  • Как подключить интернет-эквайринг?
  • Как стать участником и исполнителем Госзаказа?
  • Какие бонусы и скидки действуют?
  • Какие предусмотрены банковские гарантии для бизнеса?

В каком случае не сможет помочь?

Поддержка занимается только вопросами, связанными с деятельностью банка. Операторы не могут повлиять на решение о выделении кредита, открытии счета и т.д.

В подобных ситуациях, рекомендует обращаться в отделение Локо-Банка для детальных разъяснений.

Как написать жалобу?

Если столкнувшись с неудовлетворительным качеством обслуживания, желаете выразить претензию, воспользуйтесь одним из способов:

  1. Чат на сайте.
  2. Сообщение в личном кабинете.
  3. Письмо по электронной почте.
  4. Комментарий в социальной сети.

Оставить жалобу можно и традиционно, позвонив в контакт центр и сообщив оператору о своих претензиях. Используйте общий телефон или городскую линию. Сотрудники принимают любые обращения, при необходимости дополнительно можно прикрепить доп. материал.

Источники

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-lockobank
  • http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/149-loko-bank-nomer-sluzhby-podderzhki-besplatnye-telefon-goryachej-linii-8800-lockobank
  • https://GoryachayaLinya.ru/lockobank
  • https://support-tel.ru/loko-bank/

[свернуть]
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector