Методика Бойко — один из самых известных в России опросников для оценки эмоционального выгорания. Её используют школьные психологи, специалисты по персоналу, её проходят на курсах повышения квалификации педагоги и медики. Но с результатами часто возникает путаница: что значат цифры, какая фаза «плохая», и нужно ли срочно что-то менять, если получилось 60 баллов. Разберём, как устроена методика, как считаются баллы и как читать результат без паники и без самообмана.
Что измеряет методика
Виктор Васильевич Бойко рассматривал выгорание как механизм психологической защиты: человек в ответ на длительное психотравмирующее воздействие постепенно исключает эмоции из своей работы. Защита помогает выдержать нагрузку, но со временем начинает мешать — в работе и в жизни.
Методика описывает этот процесс через три фазы, в каждой из которых по четыре симптома. Итого двенадцать симптомов, и для каждого считается свой балл.
Три фазы и двенадцать симптомов
Чтобы результат не превратился в набор непонятных цифр, полезно сначала увидеть всю схему целиком. Я свела фазы и симптомы в одну таблицу:
| Фаза | Симптомы | Как проявляется |
|---|---|---|
| Напряжение | Переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворённость собой; «загнанность в клетку»; тревога и депрессия | Острое переживание проблем на работе, недовольство собой, ощущение тупика, беспокойство |
| Резистенция | Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей | «Экономия» эмоций, деление людей на «достойных» и «недостойных» внимания, сокращение обязанностей до минимума |
| Истощение | Эмоциональный дефицит; эмоциональная отстранённость; личностная отстранённость (деперсонализация); психосоматические и психовегетативные нарушения | Эмоциональная пустота, равнодушие к людям, цинизм, телесные жалобы |
Важно: фазы — это не ступеньки, которые проходят строго по порядку. У одного человека может быть высоко сформирована резистенция при почти нулевом напряжении. Именно поэтому смотреть надо на всю картину, а не на одну цифру.
Как проходит тестирование
Опросник состоит из 84 утверждений о работе и самочувствии. На каждое нужно ответить «да» или «нет». Утверждения сформулированы для профессий типа «человек — человек», и под словом «партнёр» подразумевается тот, с кем вы работаете: ученик, пациент, клиент, посетитель.
Как отвечать, чтобы результат был честным
Несколько советов, чтобы результат был честным:
- отвечайте быстро, не взвешивая каждое слово — первая реакция обычно точнее;
- думайте о последних нескольких месяцах, а не о самом тяжёлом дне;
- проходите тест в спокойной обстановке, а не на перемене или в конце рабочего дня;
- не пытайтесь «выглядеть лучше» — результат нужен вам, а не начальству.
Если тест проводят в коллективе, полезно заранее договориться, кто увидит ответы. От этого честность ответов зависит не меньше, чем от самих формулировок.
Как считаются баллы
За каждый ответ, совпадающий с ключом, начисляется определённое число баллов — от 1 до 10, в зависимости от того, насколько это утверждение значимо для симптома. Сумма баллов по одному симптому лежит в диапазоне от 0 до 30. Сумма четырёх симптомов даёт балл фазы — от 0 до 120.
Пороги для симптомов
Сначала смотрят на каждый из двенадцати симптомов по отдельности:
- 9 и меньше — симптом не сложился;
- 10–15 — симптом складывается;
- 16 и больше — симптом сложился;
- 20 и больше — симптом доминирующий, относится к ведущим в картине выгорания.
Доминирующие симптомы — самая информативная часть результата: именно они показывают, где сейчас тоньше всего.
Пороги для фаз
Затем баллы четырёх симптомов складывают и оценивают фазу целиком:
- 36 и меньше — фаза не сформировалась;
- 37–60 — фаза в стадии формирования;
- 61 и больше — фаза сформировалась.
Пороги условные: 59 и 62 балла мало отличаются по сути, хотя формально относятся к разным категориям.
Что значит «фаза в стадии формирования»
Это промежуточная зона, и, на мой взгляд, самая полезная для работы. Защитный механизм уже включается, но ещё не стал привычным стилем поведения. Если в этот момент снизить нагрузку и вернуть себе восстановление, фаза может так и не сформироваться.
Как читать результат: пример
Учительница начальных классов прошла методику с такими результатами: напряжение — 42 балла, резистенция — 68, истощение — 31. Что это значит:
- Резистенция сформировалась. Психика уже включила режим экономии: эмоции дозируются, часть обязанностей выполняется формально. Это главный сигнал.
- Напряжение формируется. Психотравмирующие обстоятельства переживаются, но ещё не стали хроническими.
- Истощение не сформировалось. Ресурсы ещё есть, и это хорошая новость: сейчас самое подходящее время что-то менять.
Дальше стоит посмотреть, какие конкретные симптомы набрали 16 баллов и больше. Например, если доминирует «редукция профессиональных обязанностей», полезно разобраться, от каких задач человек «отключается» и почему: перегрузка, отсутствие смысла, конфликт?
Чего методика не умеет
У любого опросника есть границы, и о них стоит помнить, прежде чем делать выводы о себе или коллегах:
- Ставить диагноз. Это инструмент самодиагностики и скрининга, а не медицинское заключение. Похожие симптомы бывают при депрессии, тревожных расстройствах, проблемах со щитовидной железой и других состояниях.
- Сравнивать людей между собой. 60 баллов у одного и 60 у другого могут означать разные истории.
- Работать при неискренних ответах. Если тест проводят «для отчёта», люди отвечают социально желательно, и результат теряет смысл.
Если истощение сформировалось, а в жизни появились нарушения сна, апатия, постоянная тревога или физические симптомы — это повод обратиться к психологу или врачу, а не только к тесту.
Что делать с результатом
Самое ценное в методике — не баллы, а ведущие симптомы. Они подсказывают, куда направить усилия:
- доминирует «загнанность в клетку» — стоит искать, что в ситуации можно изменить: нагрузку, график, роль;
- сложилась «экономия эмоций» — нужны места и люди, где можно восстанавливаться вне работы;
- выражена «деперсонализация» — полезна супервизия или разговор с коллегами, чтобы вернуть ощущение смысла;
- психосоматика — это уже сигнал телу дать передышку: отпуск, сон, движение.
Повторить методику полезно через три-шесть месяцев: так видно, работают ли изменения.
Как методику используют в коллективе
В школах и больницах методику нередко проводят для всего коллектива. Это может быть полезно, но только при двух условиях. Первое — анонимность: если человек знает, что результат увидит руководитель, он ответит «правильно», а не честно. Второе — понятная цель: не «выявить выгоревших», а увидеть общую картину и понять, что меняет организация.
Например, в одной гимназии после анонимного тестирования оказалось, что у большинства учителей ведущий симптом — «загнанность в клетку», а не эмоциональное истощение. Обсуждение показало, что людей больше всего угнетает дублирование отчётов. Администрация сократила отчётность, и через полгода повторный замер показал заметное снижение баллов по фазе напряжения. Методика сработала не как приговор, а как инструмент, который подсказал, куда приложить усилия.
Мне запомнился рассказ знакомой школьной психологини. Она раздала опросник учителям и попросила отвечать быстро, «не взвешивая каждое слово». Одна коллега вернула бланк через сорок минут, исписанный пометками на полях: «смотря какой день», «в мае — да, в сентябре — нет». Посмеялись всей учительской, а потом договорились отвечать про последние три месяца. Результат у той учительницы оказался вполне благополучным, а вот привычка всё перепроверять, как выяснилось, отнимала у неё больше сил, чем сами уроки.
Многим читателям после этого пригодилась статья «Эмоциональное выгорание педагога: признаки, фазы и профилактика». А ещё советую прочитать «Профилактика эмоционального выгорания на работе: что делать сотруднику и руководителю».
Частые вопросы
Можно ли проходить методику самостоятельно?
Да, она рассчитана на самодиагностику. Но обсуждение результата с психологом даёт больше пользы, чем просто цифры.
Подходит ли методика тем, кто не работает с людьми?
Она создана для «помогающих» профессий. Для других специальностей результаты интерпретировать сложнее.
Сколько времени занимает тест?
Обычно 15–20 минут: 84 утверждения, на каждое нужно ответить «да» или «нет». Дольше думать над ответами не стоит — первая реакция, как правило, точнее.
Как часто можно проходить методику?
Повторный замер имеет смысл через три-шесть месяцев. Если проходить чаще, ответы начинают запоминаться, и результат отражает скорее память, чем состояние.
Чем методика Бойко отличается от опросника Маслач?
Опросник Маслач оценивает три шкалы: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Методика Бойко описывает выгорание как процесс из трёх фаз и двенадцати симптомов, поэтому лучше показывает, на каком этапе находится человек.
Все фазы набрали 36 баллов и меньше — значит, выгорания нет?
Это значит, что фазы не сформировались. Если при этом самочувствие плохое, стоит искать другие причины: усталость, болезнь, тревогу, — и обсудить их со специалистом.
Можно ли пройти методику онлайн?
Да, онлайн-версий много. Важно, чтобы это был полный вариант из 84 утверждений с оригинальным ключом: сокращённые версии дают другие баллы, и пороги к ним не подходят.