Аутсорсинговый контакт-центр https://calltell.ru/ — это компания, которая предоставляет услуги управления звонками и контактами от имени своих клиентов. Может находиться как в стране клиента, так и за ее пределами. В данном случае речь идет об аутсорсинге услуг контакт-центра, то есть их передаче на аутсорсинг сторонней компании.
К особенностям аутсорсингового контакт-центра относятся:
- принимать звонки;
- обработка запросов и жалоб;
- обслуживание клиентов;
- продажи и маркетинговые кампании;
- обслуживание интернет-ресурсов;
- управление звонками и трафиком.
Как правило, аутсорсинговый контакт-центр специализируется на обработке входящих и исходящих звонков, что позволяет снизить нагрузку на отдел продаж и клиентскую службу, а также увеличить количество обрабатываемых звонков.
Одним из основных преимуществ аутсорсингового контакт-центра является экономия средств на оборудовании и обучении персонала, так как компания-клиент несет только расходы по обработке звонков и контактов. Кроме того, аутсорсинговый контакт-центр обычно имеет большой опыт работы с разными типами клиентов, что позволяет им предоставлять более качественные услуги.