«Обмену и возврату не подлежит» — табличка, которую видел у кассы каждый. Иногда она законна, иногда нет. Чтобы понять разницу, нужно знать три вещи: что входит в официальный перечень, на какие покупки он распространяется и в каких случаях он вообще не работает. Разберём каждый пункт перечня с комментариями и несколько типичных диалогов у кассы.
Откуда берётся запрет
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» разрешает обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но правительство вправе утвердить перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Сейчас действует перечень из постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.
Перечень с комментариями
| Группа товаров | Что это значит на практике |
|---|---|
| Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях | Тонометры, ингаляторы, ортопедические стельки, лекарства, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля |
| Предметы личной гигиены | Зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны |
| Парфюмерно-косметические товары | Духи, кремы, декоративная косметика — даже в нераспечатанной упаковке |
| Товары на метраж | Ткани, кабель, провода, шнуры, линолеум, ковровые покрытия, плёнки |
| Швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия | Нижнее бельё, колготки, носки. Верхняя одежда в эту группу не входит |
| Изделия из полимеров в контакте с пищей | Пластиковая посуда, контейнеры, одноразовые столовые приборы |
| Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | Средства для стирки и уборки, удобрения |
| Мебель бытовая — гарнитуры и комплекты | Кухонные гарнитуры, спальные комплекты. Отдельный стул или тумба — спорный вопрос |
| Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней | Кольца, серьги, цепочки, а также отдельные драгоценные камни |
| Автомобили, мототехника, прицепы, номерные агрегаты к ним, прогулочные суда | Даже если машина не подошла по цвету — вернуть нельзя |
| Технически сложные товары бытового назначения с гарантией от года | Холодильники, стиральные машины, телевизоры, ноутбуки, смартфоны, фотоаппараты, электронные игрушки |
| Гражданское оружие и патроны | — |
| Животные и растения | Котята, рыбки, комнатные растения, рассада |
| Непериодические издания | Книги, брошюры, альбомы, карты, ноты, календари на бумаге |
Главная оговорка: перечень касается только качественных товаров
Это ключевой момент, который продавцы нередко «забывают» объяснить. Перечень работает только тогда, когда товар исправен и просто не подошёл. Если у товара обнаружился недостаток, действует статья 18 закона, и покупатель вправе требовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег — независимо от того, входит ли товар в перечень.
Диалог № 1: наушники
— Хочу вернуть наушники, левый не работает.
— Это технически сложный товар, возврату не подлежит.
Неправда. Не подлежат возврату исправные наушники, которые просто не понравились. Неработающие — товар с недостатком, и здесь покупатель выбирает требование сам. Для технически сложных товаров есть особенность: вернуть деньги по любому недостатку можно в течение 15 дней с момента передачи, а позже — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товаром нельзя пользоваться более 30 дней в году из-за ремонтов.
Диалог № 2: духи
— Аромат оказался не тот, что я ожидала. Можно вернуть?
— Парфюмерия обмену не подлежит.
Здесь продавец прав, если флакон в порядке и духи соответствуют заявленному. Если же внутри что-то испорчено, нарушена герметичность или запах явно не совпадает с описанием — это недостаток, и требования предъявить можно.
Диалог № 3: распродажа
— Купила платье на распродаже, не подошло по размеру.
— Товары со скидкой не возвращаются.
Неправда. Скидка не лишает покупателя прав по статье 25. Платье — не из перечня, и если оно не было в употреблении, сохранены ярлыки и товарный вид, его можно обменять или вернуть в течение 14 дней.
Диалог № 4: без чека
— Хочу обменять джинсы, но чек потерялся.
— Без чека ничего не принимаем.
Тоже неправда. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права на обмен и возврат: можно сослаться на другие доказательства покупки — выписку по карте, электронный чек в приложении, показания свидетелей. Это прямо сказано в статьях 18 и 25 закона. Другое дело, что без ярлыков и товарного вида в обмене исправной вещи действительно могут отказать.
Покупки в интернете — другие правила
При дистанционной продаже действует статья 26.1 закона. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев.
Перечень № 2463 на онлайн-покупки по общему правилу не распространяется — это позиция, которую разделяют Роспотребнадзор и большинство судов. Поэтому смартфон или крем, купленные на маркетплейсе, обычно можно вернуть, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, например, сделанный по его меркам.
Что делать, если вернуть нельзя
- Спросить о политике магазина. Многие сети принимают возвраты сверх требований закона — это их добровольное решение, и оно часто прописано в правилах на сайте.
- Проверить, нет ли недостатка. Нередко «не подошло» оказывается браком: не та комплектация, кривой шов, функция, которая не работает, как обещано в описании.
- Посмотреть, где покупали. Если товар заказан онлайн с самовывозом или доставкой, может действовать правило семи дней.
- Продать или подарить. Если вещь в идеальном состоянии, это самый быстрый вариант.
Как подстраховаться при покупке
- Проверяйте технику и электронику прямо в магазине: включение, основные функции, комплектность.
- Сохраняйте чек и упаковку до конца гарантийного срока.
- С косметикой просите пробник — у многих брендов они есть.
- Мебель выбирайте по размерам заранее, особенно гарнитуры: это одна из самых болезненных категорий для возврата.