Коммуникативные барьеры. - Менеджмент

Коммуникативные барьеры.

Лекции по дисциплине практическая психология

Коммуникативные барьеры –это психологические речевые, культурно-социальные препятствия на пути адекватной передачи и получении информации между партнёрами по общению

1) Барьеры «непонимания» (не слышим, не видим, не понимаем).

выделяют 4 барьера непонимания (фонетический, семантический, стилистический, логический)

  • Фонетическое непонимание—возникает из-за погрешности произношения, проглатывания концов слов, монотонная не выразительная речь(речь скороговорка, большое кол-во слов паразитов)
  • Акустические барьеры—интонации не адекватные ситуации, тембр, громкость, звука, речевые паузы. Речь на иностранном языке. Акцент, невнятная речь.
  • Семантический барьер непонимания—когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры
  • Стилистический барьер непонимания возникает, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер. Существуют два основных правила структурирования информации в общении: правило рамки (Г. Эббингаузом -начало и конец любого информационного ряда, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина) и правило цепи (основано на том , что содержание должно быть структурировано)
  • Логический барьер, возникает в тех случаях, когда логика рассуждения либо слишком сложная для восприятия или кажется неверной или противоречивой.

Преодолеть:

  • фонетический барьер: внятная, разборчивая и достаточно громкая речь, без скороговорки;
  • преодоления семантического барьера необходимо: говорить максимально просто;заранее договариваться об одинаковом понимании каких-то ключевых слов, понятий, терминов, если надо разъяснить их в начале разговора. стилистического барьера: правильно структурировать передаваемую информацию
  • логического барьера :соблюдение условий: учет логики и жизненной позиции собеседника, правильная аргументация.

2) Психологические барьеры –к ним можно отнести недоверие, не приятие партнёров по обмену информации

  • барьер «личностнойцензуры»- человек принимает и передаёт инф., через себя
  • эмоциональные барьеры– сильные эмоции(страх, волнение) не способствуют внимательному отношению к диалогу.

Рассмотрим некоторые барьеры, возникающие при включении сильных эмоций.

Барьер страдания –снижает уровень контактности, общительности человека, переживающего страдания;снижает уровень коммуникативности тех, кто вступает в контакт со страдающим.

Барьер гнева, ярости- рождается в ответ на неожиданные препятствия, оскорбления и т. д. Гнев буквально удваивает физическую и психическую энергию. И чем он сильнее, тем активнее человек его изливает в словесных или агрессивных действиях.

Барьер отвращения и брезгливости возникает в результате нарушений кем-либо элементарных этических норм или вследствие «гигиенического неприятия» другого человека

Барьер презрения, аморальные поступки; неприемлемые черты характера (трусость, скупость); предрассудки и т. д.

Барьер страха —он может свести к минимуму контакт с тем, кто является его источником.

барьер вины и стыда- м.б. на лесть,из боязни быть уличенным в содеянном.

3) Психологическая несовместимость когда возникает резкое неприятие партнёров их различий характеров, темпераментов, соц.установок и др. индивид.различий. это м. стать причиной межличностных конфликтов

4) Социо-культурные барьеры –это социальные политические, регилиозные, культурные, профессиональные и иные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, событий, ситуаций в процессе коммуникаций.

Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана — при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль.

Рассмотрим некоторые барьеры, возникающие при включении сильных эмоций.

Барьер страдания –снижает уровень контактности, общительности человека, переживающего страдания;снижает уровень коммуникативности тех, кто вступает в контакт со страдающим.

Барьер гнева, ярости- рождается в ответ на неожиданные препятствия, оскорбления и т. д. Гнев буквально удваивает физическую и психическую энергию. И чем он сильнее, тем активнее человек его изливает в словесных или агрессивных действиях.

Барьер отвращения и брезгливости возникает в результате нарушений кем-либо элементарных этических норм или вследствие «гигиенического неприятия» другого человека

Барьер презрения, аморальные поступки; неприемлемые черты характера (трусость, скупость); предрассудки и т. д.

Барьер страха —он может свести к минимуму контакт с тем, кто является его источником.

барьер вины и стыда- м.б. на лесть,из боязни быть уличенным в содеянном.

3) Психологическая несовместимость когда возникает резкое неприятие партнёров их различий характеров, темпераментов, соц.установок и др. индивид.различий. это м. стать причиной межличностных конфликтов

4) Социо-культурные барьеры –это социальные политические, регилиозные, культурные, профессиональные и иные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, событий, ситуаций в процессе коммуникаций.

Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана — при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль.

Например, тяжело изложенная, но нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей перечисленных барьеров и способов их преодоления.

5) Коммуникативные барьеры ( психология общения)

Есть классификация барьеров общения:

1)социальные:

  • Образовательные
  • Культурные, межкультурные
  • Профессиональные

2)психологические:

  • Смысловой
  • Фонетический барьер (неправильное произношение) невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, акцент, речь с большим количеством звуков-паразитов и т.п.;
  • Стилистический (когда не понятен смысл предложения, логика не понятна)
  • Авторитета

 В. Шепель выделяет 6 барьеров:

1) дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение;

2) инерция включенности, т.е. озабоченность слушателя иными проблемами;

3) антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность;

4) языковый барьер — существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и коммуниканта;

5) профессиональное неприятие — некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;

6) неприятие имиджа коммуникатора

По мнению Ю.С. Крижанской и В.П. Третьякова (1998), в процессе делового общения возможно возникновение по крайней мере трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций: барьеры «авторитет», «избегание» и «непонимание». Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последний барьер — защиту от самого сообщения.

.БАРЬЕР «АВТОРИТЕТ». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых.

 БАРЬЕР «ИЗБЕГАНИЕ». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегают не только источников информации, но определенных ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов).

Существуют барьеры, обусловленные факторами среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:

  • акустические помехи — шум в помещении или за окном, ремонтные работы, хлопанье дверей, звонки телефона и т.д.;
  • отвлекающая окружающая обстановка — яркое солнце или, наоброт, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном, картины, портреты, т.е. все то, что способно отвлечь внимание собеседников ;
  • температурные условия — слишком холодно или слишком жарко в помещении; погодные условия – дождь, ветер, высокое или низкое давление

 Каждый из перечисленных факторов может сказаться на результативности коммуникации в силу своего влияния на индивидуальные психофизиологические особенности коммуникантов

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector